Kundenservice-Experte und innovativer Outsourcing Service Provider

work@home

Unsere work@home-Ressourcen sind hybrid. Wir setzen dabei auf einen Mix aus Präsenzzeiten in einem Drop-In Center (stationär) und einer wesentlichen Anwesenheit im Home Office. Je nach Komplexität des abgefragten Skills verändert sich der Zeitanteil im Home Office. Die Erstausbildung findet immer bei uns im Office statt. Peakalarme und Abrufverträge sorgen für ausreichende Flexibilität. Unsere Teamgröße beginnt dabei schon ab 10 FTE und ist beliebig skalierbar. Erfahren Sie mehr in der Rubrik work@home!

Mikrostandorte

Wir bauen für Sie in Deutschland einen Mikrostandort (Satellitenstandort) mit bis zu 100 stationären FTE auf. Gemeinsam mit Ihnen führen wir eine Standortanalyse (Infrastruktur, Arbeitsmarktpotenzial, Nähe zu Ihnen als Auftraggeber, spezielle Skills wie beispielsweise Sprachen) durch und finden den geeigneten Standort. Dieser Standort mit 20 bis 100 FTE kann dabei für Sie exklusiv betrieben werden. Gerne reichern wir diesen Standort mit unseren hybriden work@home-Ressourcen an. Wir lösen die zunehmend komplexeren Herausforderungen im Kundenservice!

Betreibermodelle

Sie möchten gerne mitgestalten? Sie verfügen über keine freien Ressourcen oder Zeit oder Know how, um einen eigenen Kundenservice aufzubauen? Kein Problem! Wir übernehmen das für Sie und berücksichtigen dabei vollumfänglich Ihrer Anforderungen. Wir bauen für Sie einen hochmodernen Kundenservice auf und betreiben diesen für Sie über einen von Ihnen definierten Zeitraum. BOT (Build Operate Transfer) gibt Ihnen zudem die flexible Möglichkeit, den Kundenservice samt Mitarbeitern zu einem späteren Zeitpunkt in Ihre bestehende Organisation zu integrieren.


Unsere Geschäftsfelder

Virtuelle Arbeitsplätze für eine digitale Welt. Wir sind einer der führenden Spezialisten für die Einführung und den Betrieb virtueller Geschäftsmodelle. Als innovativer und agiler Business Partner haben wir immer Ihre Größe; ob Start-up oder großes Unternehmen, unsere Dienstleistung skalieren wir anhand Ihrer Bedürfnisse. Unser Spezialgebiet ist multimedialer Kundenservice als Outsourcing Services - aus der Cloud, aus dem Center oder hybrid!

  • Kundenservice - Sie beauftragen uns mit der Übernahme Ihres multimedialen Kundenservice. Stationär oder hybrid - wir haben immer Ihre Größe!
  • Managed Services - nutzen Sie unsere Ressourcen für den Betrieb ausgewählter Prozesse Ihres Unternehmens, z.B. Data Protection & IT-Support.
  • Consulting - wir beraten Sie zu den Themen work@home, Customer Service Strategie, Restrukturierung und Change Management im Kundenservice

Unsere DNA

Getrieben von den aktuellen und zukünftigen gesellschaftlichen sowie technologischen Veränderungen wird die Virtualisierung zunehmend an Bedeutung gewinnen. In vielen Unternehmen existieren bereits heute Digitalisierungsstrategien, die Virtualisierung voraussetzen. Themen wie Telearbeit, Telemedizin, Videobanking und der zunehmende Wunsch nach Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind nur einige Beispiele. Die Digitalisierung verändert unser privates und berufliches Leben.

WOLLEN

KÖNNEN

MACHEN


Erfolg wird von Menschen gemacht!

Digitalisierung, Virtualisierung und Automatisierung sind heute und in der Zukunft wichtige Treiber für den Erfolg von Unternehmen. Aber es bedarf immer noch Menschen, die Innovationen erkennen und entwickeln, auch in einer digitalen Welt und gerade im Kundenservice. Wir haben diese Menschen an Bord. Unsere nachweislich vorhandene Expertise wird Ihnen und uns helfen, die gemeinsamen Aufgabenstellungen erfolgreich zu bewältigen.

Mit unserer Leidenschaft,

unserer Lösungs-orientierung

und unserem Können

machen wir Sie erfolgreich!


Unsere Referenzen

Nur wer das Geschäft seiner Kunden versteht, kann Lösungen entwickeln, die einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil bieten. Wir kennen die Branchenspezifika und wissen um die differenzierten Herausforderungen und Abläufe. Daher sind unsere Lösungen stets so individuell wie Ihre Anforderungen.

Insurance

Telecommunication

Utilities

Outsourcing Service Provider


Payment

Teleshopping

Publishing

Loyalty